Emplois

Préposé(e) à la réception – Temps partiel

En tant que membre de l’équipe de la réception, le réceptionniste est un employé des services d’accueil dont la fonction est d’accueillir les clients à leur arrivée, de réserver les chambres et de vendre les produits et services de l’établissement.

 

  • Le nombre d’heures varie en fonction de la saison et de l’achalandage mais se situe habituellement entre trente et quarante lors de la saison estivale.
  • Le salaire est de 17,75$ l’heure conformément à la convention collective en vigueur.
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Principales tâches

Réception:

  • Accueillir les clients et veiller à leur bien-être pendant leur séjour
  • Inscrire les nouveaux clients et attribuer les chambres selon les réservations et requêtes
  • Effectuer les procédures établies au départ des clients
  • Répondre aux appels téléphoniques
  • Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gérer et les communiquer)
Réservations:
  • Proposer et vendre aux clients les services de l’hôtel
  • Expliquer aux clients les différents services de l’hôtel et les procédures à suivre
  • Effectuer les réservations de chambres
  • Effectuer les tâches cléricales à la centrale de réservations (liste de groupe, distribution (« allotment »), demande de certificat-cadeau, création et mise à jour de divers documents informatiques)

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Compétences

  • Forte aptitude pour la vente et pour le service à la clientèle
  • Attitudes et comportement professionnels
  • Habileté pour la communication écrite, verbale et bonne écoute des besoins du client
  • Tolérance au stress et gestion des émotions
  • Excellente connaissance du français et de l’anglais
  • Assiduité au travail
  • Très bonnes connaissances informatiques (environnement Windows)
  • Connaissance du logiciel d’hébergement IQWare un atout
  • Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
  • Capacité à effectuer des transactions monétaires
  • Posséder un permis de conduire ainsi que la connaissance de la conduite manuelle (service de voiturier).

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