Foire aux questions

Arrivée et départ

À partir de quelle heure puis-je arriver ?

Vous pouvez arriver et accéder à votre chambre à partir de 16 h.

Avez-vous un service de consigne pour les bagages dans le cas où nous arriverions trop tôt ?

Oui. Il vous sera possible de déposer vos bagages dans notre consigne en attendant d'accéder à votre chambre. Informez-vous auprès de nos bagagistes.

Pour quelle heure dois-je libérer ma chambre ?

Vous devez libérer votre chambre pour midi (12 h). Veuillez noter qu'il est possible, si la disponibilité le permet, de demander un départ tardif. Pour ce faire, informez-vous à la réception.

Comment puis-je rester informé de toutes vos promotions et concours ?

La meilleure façon est de nous suivre à travers les médias sociaux (Facebook & Twitter). Vous recevrez alors les différentes promotions en cours. Vous pouvez aussi consulter la section Promotions de notre site internet pour demeurer à l'affût de nos promotions et concours en vigueur ou vous abonner à notre infolettre sur la page d'accueil.

Chambres et petit-déjeuner

Quelle est la capacité maximale d'accueil de votre établissement ?

Nous possédons 47 chambres de différentes catégories.

Est-ce que les chambres sont munies d'un système d'air climatisé ?

Oui, chaque chambre est dotée d'un système d'air climatisé.

Acceptez-vous les animaux ?

Nous acceptons les chiens dans certains types de chambres. Pour en savoir plus, communiquez avec notre personnel.

Le petit déjeuner est-il servi dans votre établissement ?

Un petit déjeuner de style buffet continental est offert dans l’espace déjeuner au rez-de-chaussée de l’hôtel. Informez-vous auprès d’un de nos employés pour en savoir plus.

Localisation et tourisme

Quel chemin dois-je emprunter pour me rendre à votre établissement après avoir traversé le pont Pierre-Laporte ?

Carte

Quel chemin dois-je emprunter pour me rendre à votre établissement à partir de (Montréal, États-Unis, Maritimes, etc.) ?

Carte

Combien de temps vous sépare de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec ?

Nous sommes à 25 minutes de route de l'aéroport et à trois heures de l'Aéroport international Montréal-Trudeau.

Quelle est la route à prendre à partir de l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec pour se rendre à votre établissement ?

Comme il n'y a pas de service de navette entre l'aéroport et le centre-ville de Québec, nous vous recommandons de prendre un taxi disponible à la sortie de l'aéroport. Le coût du trajet est fixé à 34,25 $. Il est également possible de réserver un service de limousine directement auprès de nous pour 65 $, plus les taxes applicables et le service.

Combien de temps vous sépare de la Gare du Palais (gare de trains et terminus d'autobus) ?

Nous sommes à 10 minutes de route de la gare.

Quelle est la route à prendre à partir de la Gare du palais pour se rendre à votre établissement ?

Nous vous recommandons de prendre un taxi à partir de la Gare du Palais. Le coût du trajet varie entre 5 $ et 10 $. Carte

Combien de temps vous sépare du Centre des congrès de Québec ?

Une petite marche de 10 minutes vous permettra de vous rendre au Centre des congrès de Québec.

Combien de temps vous sépare des attraits majeurs du Vieux-Québec ?

Nous sommes à proximité de la majorité des attraits majeurs du Vieux-Québec que sont la rue Saint-Jean, la terrasse Dufferin, les plaines d'Abraham, l'Assemblée nationale du Québec, et la Grande Allée.

Quelles sont vos suggestions de visites pour la ville de Québec ? Quel tour recommandez-vous ?

À votre arrivée, notre service de conciergerie se fera un plaisir de vous conseiller et vous guider pour votre visite de la ville. Il n'est pas nécessaire de réserver les tours guidés à l'avance, nous pourrons le faire pour vous. Nous vous suggérons les services de Tours du Vieux-Québec que vous pouvez consulter sur leur site internet.

De quelle façon est-il possible de se déplacer en ville ?

Un réseau de transport en commun vous permet d'utiliser l'autobus pour vous déplacer sur le territoire de la ville de Québec. Des laissez-passer d'une journée sont en vente à la réception de notre établissement. Un service de taxi est également disponible pour vous rendre où vous le désirez. Finalement, notre proximité des principaux attraits majeurs du Vieux-Québec vous permet de vous déplacer à pied.

Où puis-je stationner ma voiture si je séjourne chez vous ?

Stationnement sécuritaire sous surveillance caméra et service de valet. Le coût par jour est de 19 $ (entrées et sorties illimitées) plus les taxes applicables.

Comment fonctionne le stationnement pour les autobus ?

De la mi-avril à la mi-octobre, des espaces sont prévus pour les autobus dans un stationnement situé sur la rue Laurier, tout près de notre établissement. Pour le reste de l'année, le stationnement est à 10 minutes de route, au Parc Victoria.

À quoi ressemble la température des différentes saisons de Québec ?

L'hiver (entre mi-décembre et mi-mars), la température varie de -10º à -22º Celsius. Nous vous recommandons d'apporter des vêtements chauds comme des bottes, manteaux, chapeaux, foulards et mitaines. Au printemps (entre mi-mars et mai), la température varie entre 0º et 15º Celsius. Des vêtements de printemps (assez chauds) qui vous serviront de jour comme de soir sont suggérés. Le printemps est venteux et pluvieux à Québec. L'été (entre mai et fin août), le temps est agréable et ensoleillé. La température oscille entre 20º et 30º Celsius. N'hésitez pas à porter des vêtements légers sans oublier un petit chandail pour le soir. L'automne (entre fin août et mi-décembre), le thermomètre descend entre 5º et -10º Celcius. Un bon manteau est donc de mise. Ces informations sont à titre indicatif seulement. Elles sont basées sur la norme saisonnière. Notez qu'il y a toujours des exceptions à la règle !

Réservation et paiement

Quelle est la meilleure façon de réserver pour obtenir le tarif individuel le plus avantageux possible ?

Nous avons une politique du meilleur tarif disponible sur internet. Vous ne trouverez donc pas meilleur prix qu’en réservant directement sur notre site Internet ! Vous pouvez également vous informer des diverses promotions en cours en joignant notre centrale de réservation, au 1 800 463-4453.

Est-il possible de faire des réservations pour les restaurants ou spectacles directement auprès de vous ?

Il nous fera plaisir de réserver des activités ou sorties pour vous. Lors de votre séjour ou à la suite de votre réservation, il vous suffit de faire appel à notre service de conciergerie qui pourra vous conseiller et vous guider selon vos goûts et vos préférences.

Est-ce que votre site est sécurisé pour les réservations en ligne ?

Oui. Vous pouvez effectuer vos transactions sans tracas.

Quelles sont les taxes imposées aux gens qui voyagent dans votre ville ?

En tout, trois taxes sont ajoutées, dans l'ordre suivant, au coût de la chambre : 3,5 % de taxe de la Ville de Québec, 5 % de taxe fédérale, 9,975 % de taxe provinciale.

À quel moment le paiement apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Que vous ayez réservé par téléphone ou par internet, le paiement est généralement pris au moment de votre départ. Une préautorisation sera toutefois effectuée à votre arrivée pour la durée de votre séjour.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Pour apporter des modifications à votre réservation téléphonique, veuillez communiquer avec notre service des réservations, au 1 800 463-4453. Pour les réservations effectuées sur notre site internet ou sur celui de tout autre fournisseur, il vous faut retourner sur le site en question pour modifier votre réservation. Pour les réservations effectuées auprès de votre agente ou votre agent de voyages, veuillez communiquer directement avec elle ou lui.

Quelles sont les politiques d'annulation ?

Pour éviter les frais d'annulation, vous devez nous aviser avant 16 h la veille de votre arrivée. Dans le cas du non-respect de cette politique, les frais de la première nuitée seront facturés. Pour les réservations de groupe, cette politique peut différer. Veuillez consulter votre contrat ou communiquer avec votre délégué pour obtenir plus d'information. Les réservations effectuées auprès d'un agent de voyages doivent être annulées avec l'agence en tout temps. L'agent appliquera les politiques en vigueur à l'hôtel.

Offrez-vous des prix spéciaux dans les restaurants locaux ?

Oui, nous avons, pour nos clients, des arrangements spéciaux avec plusieurs restaurants renommés de Québec. Pour obtenir plus d'information, jetez un coup d'œil sur nos forfaits. Profitez aussi de notre Coffre aux trésors lors de votre séjour.

Offrez-vous plusieurs choix de menu pour notre événement ?

Oui. Grâce à notre service de banquets et traiteur George V, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Il est aussi possible de personnaliser votre menu, notre Chef étant très flexible. Informez-vous auprès de notre service des ventes, au 1 866 822-9222.

Salles de réunions et événements

Pouvons-nous apporter notre nourriture dans la salle de réunion ?

Non. Aucune nourriture extérieure n'est acceptée dans nos salles en raison des règles strictes du ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation. Seuls les gâteaux de mariage provenant de l'extérieur peuvent être acceptés. Sachez toutefois que nous offrons ce service et que notre pâtissier est excellent !

Quelle est votre capacité maximale d'accueil en événements ?

Nous possédons 1 salle de réunions pouvant accueillir au total 12 personnes.

Quelle est la capacité d'accueil de votre plus grande salle ?

Notre salle des Plaines peut recevoir jusqu'à 480 personnes en formule théâtre.

Vos salles sont-elles fenêtrées ?

Oui. Environ 95 % de nos salles sont fenêtrées et offrent une vue sur la Grande Allée, les plaines d'Abraham ou notre jardin extérieur quatre saisons. C'est d'ailleurs l'une des raisons pour lesquelles nos salles sont privilégiées par les organisateurs d'événements de tous genres.

Offrez-vous des réunions dites « vertes » ?

Oui. Nous offrons un programme de réunions écoresponsables. Informez-vous auprès de notre service des ventes au 1 866 822-9222.

Services et commodités

Offrez-vous l'accès à Internet ?

Oui. Nous offrons l'accès à Internet gratuitement dans toutes nos chambres.

Proposez-vous un centre d'affaires pour la clientèle ?

Oui. Nous disposons de deux stations de travail pour nos clients ainsi que des services de photocopie, télécopie, internet haute vitesse et autres.

Avez-vous une salle de conditionnement physique ?

Oui. Nous avons une salle de conditionnement physique ouverte 24 h et accessible avec votre carte de chambre.

Offrez-vous un service de nettoyeur ?

Oui. Le service est offert du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Déposez vos effets à nettoyer avant 9 h pour un retour le jour même à 18 h.

Y a-t-il des endroits où il est possible de fumer ?

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de notre établissement, et ce, en tout temps.

Offrez-vous un service de traiteur ?

Oui. Le service de banquets et traiteur George V est à votre disposition pour l'organisation de vos événements. Informez-vous auprès de notre service des ventes, au 1 866 822-9222.

Clavardage